Esta Política de Privacidade (“Política”) descreve como a plataforma Chat Linhatec, disponível em app.linhatec.com.br (“nós” ou “Plataforma”), coleta, usa, armazena, compartilha e protege dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados — Lei nº 13.709/2018 (“LGPD”) e demais normas aplicáveis. Esta Política aplica-se à Plataforma, aos seus sites, painéis, APIs e aos aplicativos de mesmo nome registrados junto à Meta Platforms, Inc. (incluindo integrações com WhatsApp Business Platform, Instagram e Facebook/Messenger) operados por Chat Linhatec ou por sua empresa controladora.
1. Quem somos
Chat Linhatec é uma plataforma de atendimento multicanal (SaaS) que permite a empresas centralizar e gerenciar conversas com seus clientes em canais como WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, e-mail, SMS e webchat. O aplicativo registrado na plataforma de desenvolvedores da Meta sob o nome Chat Linhatec (ou nome comercial equivalente) pertence e é operado pela empresa responsável por esta Plataforma (app.linhatec.com.br).
Para os fins da LGPD, atuamos como operadores dos dados pessoais tratados em nome das empresas clientes (controladoras) que utilizam a Plataforma, e como controladores dos dados cadastrais dos usuários da própria Plataforma.
2. Dados que coletamos
Podemos coletar as seguintes categorias de dados:
- Dados cadastrais: nome, e-mail, telefone, empresa e credenciais de acesso dos usuários da Plataforma;
- Dados de atendimento: mensagens, mídias, contatos e metadados de conversas trafegadas pelos canais conectados (incluindo WhatsApp Business Platform, Instagram e Messenger), tratados em nome da empresa cliente;
- Dados de integração Meta: identificadores de contas comerciais (WABA ID, Page ID, IG ID), números de telefone comerciais, tokens de acesso autorizados pelo cliente e dados recebidos via webhooks oficiais da Meta;
- Dados técnicos: endereço IP, logs de acesso, identificadores de dispositivo/navegador e cookies estritamente necessários ao funcionamento e à segurança da Plataforma.
3. Como usamos os dados
- Prestar, operar, manter e melhorar os serviços da Plataforma;
- Rotear, armazenar e exibir mensagens dos canais conectados aos atendentes autorizados;
- Autenticar usuários e prevenir fraudes, abusos e acessos não autorizados;
- Cumprir obrigações legais, regulatórias e contratuais;
- Prestar suporte técnico e comunicar mudanças relevantes do serviço.
Não vendemos dados pessoais e não utilizamos o conteúdo das conversas dos clientes para publicidade.
4. Integração com a Meta (WhatsApp, Instagram e Messenger)
A Plataforma integra-se às APIs oficiais da Meta Platforms, Inc. — incluindo a WhatsApp Business Platform (Cloud API), a Instagram Platform e a Messenger Platform — somente mediante autorização expressa da empresa cliente titular das contas comerciais. Os dados recebidos da Meta são utilizados exclusivamente para viabilizar o atendimento ao cliente final dentro da Plataforma, em conformidade com os Termos da Plataforma Meta, a Política Comercial do WhatsApp e as políticas de uso de dados aplicáveis.
Não solicitamos permissões além das necessárias (princípio do menor privilégio) e não repassamos dados obtidos via Meta a terceiros não autorizados.
5. Compartilhamento de dados
Compartilhamos dados pessoais apenas com:
- Meta Platforms, Inc. e provedores oficiais de solução (BSPs), na medida necessária ao envio/recebimento de mensagens nos canais conectados;
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, armazenamento, e-mail transacional e processamento de pagamentos), sob contrato e dever de confidencialidade;
- Autoridades públicas, quando exigido por lei, ordem judicial ou requisição válida.
6. Bases legais (LGPD)
Tratamos dados pessoais com fundamento nas seguintes bases legais: execução de contrato (art. 7º, V), cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II), legítimo interesse (art. 7º, IX — ex.: segurança e prevenção a fraudes) e consentimento (art. 7º, I), quando aplicável.
7. Retenção e armazenamento
Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades desta Política, à execução do contrato com a empresa cliente e ao cumprimento de obrigações legais. Encerrado o contrato ou atendida a finalidade, os dados são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais compatíveis com o mercado para proteger os dados pessoais, incluindo criptografia em trânsito (TLS/HTTPS), controle de acesso por perfil, isolamento lógico por cliente (multi-tenant), registro de logs e backups.
9. Direitos dos titulares
Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamentos, revogação do consentimento e eliminação dos dados. As solicitações podem ser feitas pelos canais indicados na seção Contato.
10. Exclusão de dados (Data Deletion)
Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento:
- Usuários da Plataforma: solicite a exclusão da conta pelos canais de suporte indicados na seção Contato. A exclusão remove dados cadastrais e conteúdos associados em até 30 (trinta) dias, ressalvadas retenções legais;
- Clientes finais (consumidores): solicite a exclusão diretamente à empresa com a qual você conversou (controladora dos dados) ou pelos nossos canais de contato, e encaminharemos a solicitação à controladora;
- Dados obtidos via Meta: ao remover a integração/autorização do app Chat Linhatec nas configurações da sua conta Meta, os tokens são invalidados e os dados vinculados são excluídos conforme os prazos acima.
11. Cookies
Utilizamos cookies e armazenamento local estritamente necessários para autenticação, preferências de interface e segurança da sessão. Não utilizamos cookies de publicidade de terceiros.
12. Transferências internacionais
Alguns provedores (incluindo a Meta Platforms, Inc.) podem armazenar dados fora do Brasil. Nessas hipóteses, adotamos salvaguardas adequadas conforme os arts. 33 e seguintes da LGPD.
13. Crianças e adolescentes
A Plataforma destina-se a uso profissional por maiores de 18 anos e não coleta intencionalmente dados de crianças e adolescentes.
14. Alterações desta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data de atualização indicada no topo.
15. Contato
Para exercer seus direitos, tirar dúvidas sobre esta Política ou falar com o Encarregado de Proteção de Dados (DPO), utilize os canais de atendimento e suporte divulgados em app.linhatec.com.br ou entre em contato pelo e-mail contato@linhatec.com.br.
Veja também os nossos Termos de Uso.